FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

¡SENCILLO Y RÁPIDO!

Sólo tienes que elegir tu pregunta.

1hmy te da todas las respuestas que buscas: selecciona aquí debajo las preguntas frecuentes que te interesan.

Preguntas sobre la fase de registración.

¿Cómo me puedo inscribir a 1hmy?

Para inscribirse como cliente a la red 1hmy es necesario descargar e instalar la aplicación 1hmy en versión Apple o Android y proceder a la registración.

En el caso en el que tu inscripción haya sido sugerida por un amigo, acuérdate escribir su código 1hME en el casilla correspondiente.

 

¿Qué es el código 1hME?

Acabada la registración, en tu cuenta (personal card) se verá un código. Este es tu código personal que utilizarás para las comunicaciones con 1hmy y que dejaras a los amigos con los que hablaras de 1hmy para que reconozcamos tu cheque descuento. Para saber el importe del cheque descuento, visita la página oficial del programa 1hWOM.

 

¿Puedo poseer más que una cuenta?

No. La cuenta es personal y cada persona puede tener una sola cuenta.

 

¿Qué es la cartera que aparece en mi cuenta?

La cartera electrónica es un depósito en el que puedes ingresar dinero con PayPal para tenerlo listo para cuando reservaras un servicio. La utilización de la cartera no es obligatoria.

 

¿Puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Utilizando la aplicación siempre es posible cambiar los datos registrados en el cuenta menos el correo electrónico porque coincide con los datos de acceso.

Preguntas sobre la reserva.

¿Cómo se hace para reservar?

Utilizando la aplicación y la página web es posible buscar un tratamiento de belleza o de bienestar en una determinada área geográfica a una cierta hora de un dia especifico. Seleccionando un afiliado de la lista de los resultados podrás reservar tu cita.

 

¿Qué significa regalar un tratamiento?

La búsqueda de un tratamiento se hace como para una normal adquisición pero, en la sección de afiliado escogido, puedes decidir regalar a alguien un cheque del mismo valor del tratamiento. El sistema te pedirá el correo electrónico del destinatario del regalo y un mensaje personalizado que acompañe el regalo. Al destinatario llegará un “cupón” para utilizar durante la reserva del tratamiento.

 

Si regalo un tratamiento, ¿el destinatario del regalo está obligado a gastarlo en ese mismo tratamiento?

No. Tú lo sugieres pero el destinatario del regalo puede decidir otro: tiene de hecho la posibilidad de ir a cualquier afiliado y pedir un cualquier tratamiento entre los que están incluidos en el listín utilizando el cheque descuento recibido .

 

¿Qué pasa si pido tratamientos o productos extras cuando estoy con el afiliado?

Si el afiliado tiene la posibilidad de proveer nuevos tratamientos o productos para ti, puedes utilizar el cheque y completar el pago con la cifra que queda. El afiliado de todas formas te dejará un recibo con el entero importe pagado.

Preguntas sobre los pagos.

¿Cómo se paga un servicio de 1hmy?

Justo después de la reserva se requiere el pago segùn el listín del profesional que has elegido.
El pago puede ser efectuado a través de PayPal o utilizando el crédito presente en tu 1hPIGGY.

¿Qué es PayPal?

Paypal es el método de pago para las compras on-line. 1hmy utiliza PayPal para tu seguridad: el comprador, de hecho, no tiene que comunicar a 1hmy los datos de su tarjeta de crédito.

¿Qué es 1hPIGGY?

1hPIGGY es la cartera electrónica asociada a la cuenta personal de cada usuario. El usuario puede añadir crédito en 1hPIGGY para hacer más rápidas las futuras adquisiciones. El crédito 1hPIGGY puede ser utilizado sólo para adquisiciones en la plataforma 1hmy y no puede ser devuelto.

¿Puedo pagar un servicio en parte con 1hPIGGY y en parte con Pay Pal?

No. PayPal y 1hPGGY son exclusivos. Si quisieras utilizar los créditos 1hPIGGY pero estos no fueran suficientes, será necesario recargar 1hPIGGY con nuevos créditos.

¿Puedo pagar un tratamiento con dos cheques?

No. Con 1hmy es muy fácil obtener cheques premio o cheques descuento ya que nos gusta premiar la lealtad de nuestros clientes. Sin embargo vale la regla que para cada tratamiento se puede utilizar un solo cheque.

¿Qué pasa si no llevo al cabo el pago?

Ya que el pago es necesario para que la reserva sea confirmada, si a los 10 minutos de la solicitación del pago esto no se efectúa, la reserva será anulada para permitir a otros clientes reservar en la hora seleccionada.

¿Si no me presento a la hora de la cita se me devuelve mi dinero?

Si te esperas hasta el plazo de la cita, no podremos devolverte el dinero. Te aconsejamos entonces, si tuvieras algún problema, que tomes contacto con el afiliado a tiempo y que decidas con él un nuevo horario.

¿Es normal que después del pago no me llegue el recibo desde 1hmy?

1hmy te enviará por correo electrónico el cheque con el código que tendrás que entregar al afiliado. El afiliado te entregará el recibo con el importe que te has gastado. Esto te permitirá, cuando estes con el afiliado, añadir tratamientos o productos y utilizar el cheque para pagar una parte del importe total.

Preguntas sobre los regalos.

¿Cómo se hace para regalar un tratamiento 1hmy?

Accede como cliente desde el aplicación o desde la página Web y procede como haces normalmente cuando compras un tratamiento. A la hora de elegir selecciona la casilla “SHOP FOR GIFT” en vez de “SHOP FOR YOU” y se abrirá un página en la que podrás introducir el correo electrónico del destinatario del regalo, la ocasión por la que estás haciendo este regalo y un mensaje personalizado.

¿Cómo será entregado mi regalo?

La persona a la que has hecho el regalo recibirá un correo electrónico con un diseño especial según la ocasión que has elegido. En el correo se leerá el mensaje que tù has escrito, y se encontrará el cheque útil para usar el regalo y todas las instrucciones.

¿El destinatario del regalo está obligado a hacer el tratamiento que yo he elegido?

No. El cheque da derecho a un tratamiento, un servicio o un producto del mismo importe que tu has pagado, y el destinatario es libre de utilizarlo donde y cuando quiera. Si decidiera comprar un servicio más caro, él mismo puede pagar lo que sobra directamente al afiliado. Pero cuidado: el cheque no da derecho a recibir dinero de vuelta en el caso en el que el servicio elegido cueste menos de su valor.

¿Es necesario que el destinatario del regalo se lleve consigo el correo electrónico imprimido?

No. Para poder disfrutar del cheque es suficiente el código del cheque escrito en el correo. El afiliado tendrá derecho a comprobar la validez y el importe del cheque antes de efectuar el servicio.

Preguntas Generales.

¿Qué significa entrar en la red?

Entrar en el grande 1hmy significa hacer una pequeña inversión frente a una serie de ventajas.

¿Cuánto cuesta la cuota de afiliación?

La cuota de afiliación es anual y es ridícula: menos que un café a la semana para poder tener una cuenta “normal” y enseguida empezar a ganar, gracias a la fuerza de un grande grupo, de sus inversiones en el campo del marketing y de la publicidad y de las continuas iniciativas para enfrentarse a un número cada vez mayor de clientes satisfechos.

¿Y si quisiera mejorar mi cuenta?

Para los más exigentes también existe la posibilidad de pasar a usuario “plus”, que permite registrar mucha más información (como por ejemplo los datos de contacto para el público) en la propia info-card.

¿Cómo se deciden las “dimensions” de mi servicio?

Tras rellenar un rápido cuestionario acerca las características de tu lugar de trabajo, los instrumentos y tus competencias, te asignaremos una de las 3 “dimensions”, que son grupos homogéneos de afiliados que comparten el mismo listín de precios para sus servicios. Para nuestros clientes es la garantía de encontrarse siempre con las mismas oportunidades con una relación prestación/precio razonable y entonces con la posibilidad, sin temor en encontrarse con sorpresas, de probar nuevas experiencias en los lugares y en los tiempos que más le favorecen.

¿Cómo gestiono mi cuenta y mis servicios?

Cada afiliado de la red 1hmy tiene a su disposición una propia área de gestión para mantener bajo control su propia cuenta publica, sus servicios, y las rendicontaciones de las prestaciones ofrecidas, el propio calendario de citas y el listado de las reservas.

¿Habrá costes de la infraestructura?

No, no habrá costes extras para ti. 1hmy pensará en todo, incluso a las inversiones para la gestión y las continuas mejorías de la infraestructura aplicando una comisión para el servicio de reserva.

¿Qué necesito para recibir los pagos?

Para todas las transacciones monetarias será necesario tener una cuenta PayPal que habrá que indicar a la hora de la registración.

Preguntas sobre la registración.

¿Cómo inscribirse a 1hmy?

Para inscribirte como afiliado a la red 1hmy tienes que empezar la registración seleccionando el enlace “Subscribete como afiliado” que encuentras en la página de login. En el caso en el que tu suscripción se haga gracias al consejo de un amigo, acuérdate escribir su código 1hME en el casilla dedicada.

¿Puedo tener más que una cuenta?

No. La cuenta es personal y cada persona puede tener sólo una cuenta.

¿Puedo cambiar los datos de mi perfil?

Utilizando el panel de control de los afiliados siempre es posible cambiar los datos registrados en la propia cuenta menos el correo electrónico ya que coincide con los datos de acceso.

Preguntas sobre la agenda de actividades.

¿Cómo gestiono mi agenda de actividades?

Podrás gestionar tu agenda de actividades directamente desde el portal dedicado a los afiliados tras haber efectuado el acceso con tus datos.

¿Cómo actualizo la agenda?

Las funciones disponibles en el portal afiliados son sencillas e intuitivas como la gestión de cualquier otra agenda personal. Podrás ver tus reservas y rellenar los vacíos de la agenda según las citas que tengas con unos sencillos movimientos del ratón o utilizando las teclas disponibles.

¿Cómo organizo las citas entre los miembros de mi equipo?

Si has registrado a más miembros del equipo, en la función dedicada del panel de control para afiliados encontrarás una columna diaria para cada miembro del equipo. Cada columna sirve para gestionar las citas del miembro correspondiente.

Preguntas sobre los cheques (Voucher).

¿ Qué diferencia hay entre un cheque-tratamiento y un cheque-regalo?

Cuando un cliente reserva su cita para un tratamiento en una empresa afiliada, sólo puede cambiar, tras haberlo concordado con el afiliado, la fecha y la hora de la cita pero manteniendo el vínculo a utilizar el tratamiento adquirido en la estructura del afiliado escogido durante la reserva.
En cambio, cuando un cliente posee un cheque-regalo, puede utilizarlo para pagar un tratamiento, un servicio o un producto en la estructura de cualquier afiliado a la red 1hmy.

¿Cómo compruebo la validez y el valor de un cheque-regalo?

En el panel de control de los afiliados se encuentra la función “Cupón” que sirve exactamente para comprobar las informaciones de un cheque, cualquier tipología de cheque, antes de suministrar el servicio. La misma función permite al afiliado cobrar el importe del cheque una vez que haya efectuado el servicio.

¿Qué pasa si un cliente quiere adquirir un tratamiento o un producto con un coste superior al valor del cheque-regalo?

El afiliado puede emitir un recibo con el importe total, utilizando el cheque por el importe de su valor neto* y pedir luego al cliente que pague la diferencia directamente en caja.

¿Si el valor del cheque supera el valor del tratamiento o del producto escogido por el cliente, tengo que devolver la diferencia al cliente?

No. Al cliente ya se le ha informado de que no se conceden reembolsos, ni enteros ni parciales, del cheque. Por lo que concierne al afiliado, a la hora de utilizar el cheque él recibirá el importe neto.

 


* con importe neto se entiende el importe que le corresponde al afiliado al neto del pago por el servicio de 1hmy. Ya que el cheque puede haberse adquirido con descuento (a cargo de 1hmy), se aconseja comprobar siempre el importe del cheque para conocer el valor real neto.